Reklamacja towaru

Coś jest nie tak? Wspólnie to rozwiążemy. Poinformuj nas o problemie za pomocą formularza reklamacji:

Jeśli otrzymałeś uszkodzone towary lub jeśli towary przestały działać tak, jak powinny w okresie gwarancyjnym, nie wahaj się skontaktować z nami w celu rozwiązania reklamacji.

Możesz się również do nas zwrócić w przypadku zainteresowania naprawą pogwarancyjną elektryzatorów do ogrodzeń, które u nas kupiliście, lub w przypadku zainteresowania ostrzeniem noży do maszynek do strzyżenia.

We wszystkich tych przypadkach jesteśmy również dostępni pod adresem e-mail info@ketris.pl telefonicznie +48 22 153 13 81 (Po-Pt 7:00-15:30).

Adresy do wysyłki towaru do reklamacji

Towar do reklamacji można przekazać osobiście w jednym z naszych sklepów stacjonarnych lub przesłać w dowolny sposób, aby uniknąć uszkodzenia lub zanieczyszczenia podczas transportu, wraz z wypełnionym protokołem reklamacyjnym do naszej siedziby w Brnie:

Expandeco - KETRIS sp. z o.o.
Cieszyńska 11
Hažlach 43-419, PL
Tel.: +48 22 153 13 81
E-mail: info@ketris.pl

Wysyłając towary, prosimy o

• przesłać towar czysty, w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu, które wystarczająco zabezpieczy towar podczas transportu - w przeciwnym razie może zostać naliczona dodatkowa opłata w wysokości 34zł z VAT lub możemy w ogóle nie przyjąć towaru do tej procedury,
• dostarczyć reklamowany towar osobiście lub za pośrednictwem dowolnej firmy kurierskiej na adres sklepu internetowego w Brnie,
• zawsze należy w widoczny sposób wpisać numer reklamacji z wypełnionego formularza reklamacji na etykiecie z reklamowanym towarem,
• nie wysyłaj paczki za pobraniem, takich przesyłek nie przyjmujemy.

Obsługa reklamacji online

Jeśli dostarczony towar ma wadę, która jest oczywista na pierwszy rzut oka, możesz skorzystać z naszego procesu reklamacji online.

Zrób zdjęcie towaru tak dokładnie, jak to możliwe, abyś mógł zobaczyć cały przedmiot, jego oznaczenie (etykietę) i szczegóły wady. Ze zdjęć musi jasno wynikać, czym jest towar i na czym polega wada. Prosimy o przesłanie tych zdjęć wraz z opisem wady i numerem faktury na nasz adres e-mail: info@ketris.pl. Następnie skontaktujemy się z Państwem w celu uzgodnienia dalszej procedury rozpatrywania reklamacji.

Procedura rozpatrywania reklamacji

Po otrzymaniu przesyłki poinformujemy użytkownika pocztą elektroniczną. Zbadamy sytuację tak szybko, jak to możliwe i poinformujemy Cię w ciągu 3 dni od otrzymania/odbioru paczki, w jaki sposób reklamacja zostanie rozpatrzona. Mamy 14 dni na rozpatrzenie reklamacji, ale staramy się, aby czas ten był jak najkrótszy.

Procedura reklamacyjna

1. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia dostarczonych towarów bez zbędnej zwłoki i poinformowania sprzedawcy o wszelkich stwierdzonych wadach w ciągu 5 dni.
2. Kupujący musi powiadomić sprzedawcę o wszelkich wadach na piśmie (pocztą elektroniczną) w ciągu 5 dni od otrzymania towaru. W pisemnym powiadomieniu kupujący musi określić wykryte wady. Należy opisać, na czym polegają wady i jak się objawiają. Kupujący powinien wysłać pisemne powiadomienie na adres info@ketris.pl.
3. Do reklamacji należy dołączyć kopię faktury oraz dowód dostawy i zapłaty za towary, których wady są reklamowane.
4. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z działania produktów, cech funkcjonalnych i szkód wynikających z nieprofesjonalnego użytkowania produktów, a także szkód spowodowanych wadliwą obsługą. Wady tego pochodzenia nie są objęte gwarancją.
5. Sprzedawca zobowiązuje się do poinformowania Klienta, w terminie trzech dni od otrzymania reklamacji, o sposobie jej załatwienia.

Prawa i obowiązki wynikające z wadliwego wykonania umowy zostały szczegółowo opisane w Regulaminie.

Najczęściej zadawane pytania: